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Service

Integrierte Servicesteuerung für Wartung und Reparatur im After-Sales

Ist das Projekt erfolgreich abgeschlossen, bieten Sie Ihren Kunden zuverlässig geplanten Service auf Basis von Verträgen mit konfigurierbaren Intervallen. Verwenden Sie dazu die integrierte Servicevertragsverwaltung mit Serviceangeboten, -verträgen, -aufträgen und -rechnungen. Erfassen Sie Ihre ausgelieferten Produkte automatisch oder manuell als Serviceartikel und hinterlegen Sie dort Wartungs- und Garantieinformationen. Für Ihre Serviceleistungen hinterlegen Sie Preise und berücksichtigen diese automatisch bei der Auftragsabwicklung. Definieren Sie notwendige Qualifikationen, über welche die Mitarbeiter zur Durchführung des Service verfügen müssen. Gleichen Sie diese Qualifikationen bei der Einsatzplanung Ihrer Mitarbeiter mit den jeweiligen Ressourcenqualifikationen ab. Serviceaufträge mit Lösungsanleitungen und Arbeitsscheinen haben Ihre Mitarbeiter im Außendienst über Internet im Zugriff und bearbeiten die Daten ohne Zeitversatz direkt im ERP-System. Die Historie aller relevanten Servicevorgänge stellen Sie per Knopfdruck im Serviceartikelprotokoll dar.




Nutzen Sie Projekte zur kaufmännischen Abbildung von Serviceverträgen mit Dienstleistungskontingenten. Neue Serviceanfragen werden automatisiert mit den Kontingenten verknüpft und mit Detailinformationen wie zuständiger Bearbeiter, Service-Level-Agreement, Anfragebeschreibung ausgearbeitet. Im Freitexteditor dokumentieren Sie fortlaufend den Servicefall. Serviceleistungen werden protokolliert und gebucht. In Auswertungen ermitteln Sie den aktuellen Buchungsstand des Servicekontingents und protokollierten diesen in einem Leistungsnachweis. Falls der Kunde keinen Servicevertrag hat, bearbeiten und berechnen Sie den Servicefall nach Aufwand. Den Prozess der Erfassung von Serviceanfragen optimieren Sie, indem Sie es Ihren Kunden beispielsweise ermöglichen, Anfragen direkt im Internet über den Web Client, Tablet Client oder den SharePoint Client einzugeben.

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